售后服務承諾

　　尊敬的各位朋友：

　　衷心地感謝您的支持，為使您更好地了解我們企業，加強我們之間工作合作與交流，現將我公司服務規范呈現給您，歡迎您的監督并提出寶貴意見和建議，以利于我們進一步提高工作品質，更好地服務于每一位客戶。

服務承諾

　　我廠將嚴格按照貴方要求的交貨進度表，合理安排，精心組織生產，確保按期交貨，保證施工需要。

　　我廠投產多少年來積累了豐富的生產管理經驗，各種產品生產無論從技術力量、生產工藝、檢測手段等各方面都安全具備生產高質量產品的能力。企業將嚴格工藝規范，按ISO9001質量保證體系，加強從原材料進廠到產品出廠的全過程控制，提供產品保證。

服務內容

售前服務

　　有計劃地走訪客戶，征求聽取意見

　　及時了解客戶需求和存在的問題

　　對用戶提出的要求，應在當日內給予答復，不能滿足的應做出說明

　　合同評審在兩日完成

售中服務

　　嚴格履行銷售合同，按時按質量提供技術服務指導

　　保證服務質量，發現問題及時解決，現場不能解決的應通知用戶，同時上報主管領導、

　　因產品質量問題造成的換貨或退貨，應按規定上報

售后服務

　　我公司對于客戶提出的問題，省內派人員到達現場服務，省外三日內服務人員到位解決

　　銷售部門在單項工程完工后一個月內將情況報主管領導，每半年進行一次信息反饋，并做出相應的用戶調查報告，了解用戶對公司各項工作的評價

服務保障

　　產品“三免”服務

　　免費派人進行技術指導

　　免費提供相應資料

　　免費培訓相關業務知識

　　產品電話“三及時”服務

　　及時答復用戶對產品各項性能指標、產品技術的咨詢

　　及時電話指導分析和判斷產品使用時出現的各種問題

　　有預約的服務及時電話承諾服務到位時間

　　服務質量用戶“三監督”

　　用戶監督服務人員是否按承諾時間到位

　　用戶監督服務人員是否按服務內容完成任務

　　用戶監督服務人員是否及時完工并交待清楚

　　服務人員“三不準”

　　不準私自更改、推遲承諾用戶的服務到位時間

　　不準向用戶提出飲食、住宿、交通等方面的要求

　　不準推諉用戶提出的雖超越本次服務項目但屬本廠產品的服務工作

　　接待來訪“三滿意”

　　讓來鑫鶴聯系業務的用戶滿意

　　讓來鑫鶴咨詢學習的用戶滿意

　　讓完成業務的鑫鶴消費者滿意